Агентство Nimax рассказывает, как помогало знаменитому бренду дрожжей наладить коммуникации в digital. Клиент и задача Lesaffre — французский производитель дрожжей. Бренд дрожжей «Саф-Момент» — флагманский продукт компании «Саф-Нева», российского… Читать дальше «Keйс: забота о коммуникациях клиента «Саф-клуб»»
Рубрика: коммуникации
Анна Пилюгина, LPP: «Наша обязанность – адаптироваться и быть всегда готовым помочь покупателю»
LPP — польская компания, владеющая пятью торговыми марками: Reserved, Cropp, House, Mohito и Sinsay. Анна Пилюгина, генеральный директор LPP S.А. в России рассказала о развитии компании на… Читать дальше «Анна Пилюгина, LPP: «Наша обязанность – адаптироваться и быть всегда готовым помочь покупателю»»
Tele2 запланировал раздать сотрудникам бейджи с микрофонами для автоматического анализа общения с клиентами
Аудиосистема проверяет, проинформировал ли сотрудник клиента об акциях, а также распознаёт слова-паразиты, говорят в компании. Tele2 запланировал внедрить в 800 салонах по всей России аудиосистему для аналитики… Читать дальше «Tele2 запланировал раздать сотрудникам бейджи с микрофонами для автоматического анализа общения с клиентами»
Теплый ламповый ад: почему любящая аудитория так жестока к брендам
Почему предприниматель не должен выглядеть «простым парнем»? Отчего не надо стараться понравиться хейтерам? О сложностях общения с подписчиками и клиентами рассказывает основатель группы компаний Like Уже несколько… Читать дальше «Теплый ламповый ад: почему любящая аудитория так жестока к брендам»
Игнор негатива, удаление комментариев: как бренды убивают лояльность клиентов в соцсетях
Команда агентства Tesla Target изучила, какие ошибки бренды допускают при общении в социальных сетях. Собрала самые частые промахи брендов и описала, как их исправить. Обсуждаем общение с подписчиками на… Читать дальше «Игнор негатива, удаление комментариев: как бренды убивают лояльность клиентов в соцсетях»
«Обувь России» поднимет лояльность с помощью колл-центра
Группа компаний «Обувь России» запустила новый распределенный кол-центр по всей розничной сети. Как говорят в пресс-службе компании, теперь в каждой торговой точке в регионах присутствия «Обуви России» будут оборудованы… Читать дальше ««Обувь России» поднимет лояльность с помощью колл-центра»
Вслед за клиентом: пошагово строим Customer Journey Map
Рассказывает Леонид Старостин, PR & Marketing В любом бизнесе клиентский опыт – главный драйвер успеха. Приятные цены, программа лояльности, сертифицированный продукт не вернут клиента, если ему нахамили… Читать дальше «Вслед за клиентом: пошагово строим Customer Journey Map»
Instamart запустил электронного помощника в Telegram
Сервис доставки продуктов Instamart запустил электронного помощника в Telegram —@Instamart_bot. Сейчас бот обрабатывает 15% запросов в службу поддержки клиентов. Об этом Rusbase рассказали в компании. Бот отвечает клиентам на вопросы… Читать дальше «Instamart запустил электронного помощника в Telegram»
Как передать персональное «Спасибо!» от гендиректора компании-застройщика каждому клиенту
Кейс агентства DeltaClick и «Группы ЛСР» После совершения сделки по продаже жилой недвижимости связь компании-застройщика с клиентом чаще всего теряется, лояльность постепенно падает и негативно влияет на будущие продажи. Чтобы поддержать эту… Читать дальше «Как передать персональное «Спасибо!» от гендиректора компании-застройщика каждому клиенту»
Qiwi запустила игру о транзакциях пользователей — с помощью неё сервис хочет объяснить, как избежать блокировок
Среди победителей Qiwi разыграет подписки на PornHub, Netflix, Apple Music и другие сервисы. Qiwi запустила игру «Я за свободный интернет!». С помощью неё сервис хочет рассказать пользователям,… Читать дальше «Qiwi запустила игру о транзакциях пользователей — с помощью неё сервис хочет объяснить, как избежать блокировок»
proCRMmarketing 